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F.A.Q.
  1. Vous avez un problème d'accès ?
  2. Les modes de paiement acceptés ?
  3. Comment trouver un produit dans le Club Planète ?
  4. Comment placer votre commande ?
  5. Votre garantie: la tranquillité
  6. Les avantages des membres ?
  7. Les nouveaux fournisseurs chez Club Planète
  8. Comment puis-je enlever un article de mon panier ?
  9. Comment puis-je changer le nombre de produits que je veux acheter ?
  10. Est-ce que je peux modifier mon mot de passe ?
  11. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
  12. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
  13. Vos commentaires et suggestions
  14. Qui sommes-nous ?
  15. Politique de confidentialité des Boutiques Planète
Vous avez un problème d'accès ?


Vous avez des problèmes pour accéder au site Club Planète, ou encore, si vous recevez des messages erronés, la solution se trouve ci-dessous :
" serveur surchargé, ressayez plus tard " ou " ce document ne contient aucune donnée "

Ces messages vont apparaître si trop grand nombre d’internautes accèdent au Club Planète en même temps. On vous recommande alors de ressayer dans les minutes suivantes, en cliquant sur le bouton Recharger au menu de votre fureteur Internet.

" aucun serveur DNS "

Si vous avez des problèmes pour vous inscrire comme acheteur, ou encore, placer une commande à partir de votre poste de travail (réseau), c'est sans doute parce que vous êtes situé derrière un " coupe-feu " qui vous interdit d'effectuer une transaction sécuritaire complète à partir de votre ordinateur.

La solution ?
Contactez votre administrateur de réseau Intranet et demandez-lui de configurer votre ordinateur pour qu’il puisse vous autoriser une transaction sécuritaire.

Les modes de paiement acceptés ?


Le Club planète accepte les cartes de crédit : Visa et MasterCard. Votre numéro de carte de crédit est protégé par le système de paiement Desjardins.

Les autres modes de paiement acceptés : mandat poste, chèque, ou par téléphone (450) 357-9457. Nous acheminerons votre commande après confirmation de paiement par la banque.

Postez votre chèque ou mandat à
Club Planète
8 rue Poirier
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec)
CANADA, J3B 4E8

Comment trouver un produit dans le Club Planète ?


A. Utilisez la liste des catégories.

Comment utiliser la liste des catégories :

Cliquez sur la catégorie de votre choix, à gauche. Vous verrez apparaître la liste des produits associés à cette catégorie. Puis cliquez sur le produit de votre choix.

B. La recherche rapide est située à gauche de l’écran et en haut de l'écran.

Comment utiliser la recherche rapide:
1. Inscrivez le nom du produit que vous recherchez
2. Cliquez sur le bouton RECHERCHER.

C. Nous avons aussi un moteur de recherche détaillé. Il se trouve dans le bas de la recherche rapide, à gauche de l’écran .

Comment placer votre commande ?


1. Furetez à travers la gamme de produits pour trouver ce que vous cherchez exactement : Utilisez soit:

A. La liste des catégories.

B. La recherche rapide.

C. Le moteur de recherche.

Ces trois choix de recherche vous permettront de trouver les produits que vous désirez acheter, ou encore, simplement de vous renseigner.

2. Dès que vous aurez trouvé ce qu’il vous faut, cliquez sur le bouton « Ajouter » . N'oubliez pas que vous pourrez toujours modifier les quantités et ajouter d'autres achats pour les ajouter à votre panier. C'est comme faire son épicerie.

3. Après avoir cliqué sur le bouton « Ajouter » on va vous demander de vous identifier.

A. Si vous êtes déjà inscrit comme membre du Club Planète: entrez votre courriel et votre mot de passe (confidentiel) dans les cases correspondantes.

B. Si vous n'êtes pas encore membre : cliquez sur le bouton Je veux devenir membre. Avant de cliquer sur ce bouton, choisissez le type d’abonnement que vous désirez. 3, 6, ou 12 mois. Remplissez toutes les cases sans oublier votre adresse de courriel. Le Club Planète ne vendra, ne louera ou ne prêtera jamais vos informations personnelles. Ceci constitue un engagement écrit formel. Alors, offrez-vous le privilège de commander dès aujourd'hui…

C. Si vous ne désirez pas devenir membre, et que vous voulez acheter quand même, cliquez sur le bouton « Commander » dans l’espace « Passez directement au paiement sans devenir membre ». Remplissez toutes les cases sans oublier votre adresse de courriel. Encore une fois, toutes vos informations sont confidentielles. Jamais nous n’allons les vendre, les louer, ou les prêter. Ceci constitue un engagement écrit formel.

4. Après avoir inscrit votre nom de membre, votre mot de passe et cliqué sur le bouton S’identifer, vous pourrez alors changer la quantité du produit choisi et ajouter d’autres produits si vous le désirez.

5. Pour commander, il suffit de cliquer sur le bouton Commander. Vous serez à même de pouvoir finaliser votre commande en choisissant votre méthode de paiement ( chèque, mandat poste, Visa, Mastercard ).

6. Dans les secondes suivantes, vous recevrez votre facture par courriel comme preuve d'achat. La commande est maintenant faite : votre achat, garanti.

Votre garantie: la tranquillité


Jamais le Club Planète ne va vendre, louer ou prêter vos informations personnelles. À personne.

Le Club Planète utilise le système de paiement sécuritaire
DESJARDINS pour vous garantir une sécurité maximum

Résultat ? Aucun intermédiaire ne s'interpose entre votre paiement (effectué en ligne) et l'ordinateur hautement protégé des Caisse Desjardins. Donc, le paiement de votre commande se dépose instantanément dans le compte bancaire de Club Planète.

Voilà un mécanisme d'achat naturel, sécuritaire.

La garantie des transporteurs

Les transporteurs sont responsables des colis dont ils pourraient perdre la trace : ce qui vous protège du vol. Un exemple : supposons que vous commandiez avec votre carte de crédit sur le site Web transactionnel un écran couleur et que vous ne le receviez pas. Le transporteur en assume la perte.

Un autre point de sécurité (authenticité)

Les preuves de sécurité que signalent les fureteurs de Microsoft et Netscape vous permettent de voir d'un coup d'œil si un site Web est sécuritaire. Le site de Desjardins active ces preuves visuelles des différents fureteurs. Pour plus de renseignements, faites vous-même la lecture des éléments de sécurité visuels à l'intérieur de votre fureteur préféré.

Alors, maintenant que vous connaissez les preuves visuelles que signalent les sites " sécures " qui assure une transaction sécuritaire entre vous et les Caisses Desjardins, vous pourrez tranquilement faire vos achats sur le site Web du Club Planète.

Les avantages des membres ?


Huit bonnes raisons pour devenir membre:
1. Vous obtenez les produits avec un escompte de 30 % et plus
2. Vous pouvez écrire des commentaires sur les produits
3. Vous obtenez des renseignements précis sur tous les produits répertoriés.
4. Commandez directement du confort de votre maison ou de votre bureau 24h/24h.
5. Vous ne vous déplacerez plus pour rien dans les magasins, vous verrez d'un coup d'œil si votre marchandise est en stock.
6. Vous pourrez vérifier l’état de vos commandes, si votre commande a été traitée, si elle a été postée, etc..
7. Vous recevrez votre commande chez vous ou à votre bureau sans rien avoir à transporter.
8. Vous recevez des offres spéciales et l’information dans votre boîte de courriel, seulement si vous le désirez.

Les nouveaux fournisseurs chez Club Planète


Club Planète cherche à étendre la gamme de produits qui peuvent s’incorporer facilement dans sa liste des catégories.


Si vous êtes un entrepreneur et que vos produits peuvent figurer à l’intérieur de ce commerce électronique, nous serons heureux de travailler avec vous. Envoyez votre information à
tommyt@planete.qc.ca

N'oubliez pas de préciser:

Nom de l’entreprise
Adresse physique
Votre nom
Courriel
Fax
Téléphone
Site Internet

Votre entreprise expédie-t-elle directement au consommateur final?

Décrivez vos produits:

Quelles méthodes de vente utilisez-vous?

La documentation sur vos produits est-elle sous format électronique?

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous répondrons par retour de courriel.

Comment puis-je enlever un article de mon panier ?


1- Dans la page « Qu'y a t'il dans mon panier? » vous devez cochez la case Supprimer
2- Ensuite cliquer sur le bouton Recalculer

Comment puis-je changer le nombre de produits que je veux acheter ?


1- Changez le nombre à droite du nom du produit que vous désirez changer le nombre
2- Ensuite cliquez sur le bouton Recalculer

Est-ce que je peux modifier mon mot de passe ?


Bien sûr, dans la section « Mon compte » en haut dans la barre de navigation du site, vous pourrez changer votre mot de passe et toutes les informations que vous avez inscrite à votre sujet. N’oubliez pas de sauvegarder votre profil après chaque changement

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?


Dans la page d’identification. Cliquer sur «Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez ici. » et suivez les instructions.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?


Bien sûr, vous devez alors modifier dans votre profil l’adresse de livraison. L’adresse de livraison apparaîtra alors lors passage à la caisse. Il est possible alors qu’un employé de Club Planète fasse alors des vérifications.

Vos commentaires et suggestions


Le Club Planète apprécie vos commentaires et suggestions car nous cherchons toujours à nous améliorer. Nous voulons mieux vous connaître pour mieux vous servir. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour nous faire connaître votre façon de voir, ou encore pour exposer des problèmes d'ordre technique que vous n'arrivez pas à résoudre. Tout ce que vous écrirez sera lu, analysé et vous recevrez une réponse par retour de courriel. Voici comment
nous joindre.

Qui sommes-nous ?


Planète Québec, compagnie légalement constituée, fait affaires au 8, rue Poirier, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada, J3B 4E8.

La compagnie, qui existe depuis mai 1995, a pour mission de développer l'édition sur le Net et le commerce en ligne.

En plus d'éditer le magazine en ligne Planète Québec la société exploite le Club Planète.
Tel: (450)357-9457

Tommyt@planete.qc.ca

Politique de confidentialité des Boutiques Planète


Nous nous engageons à protéger l'information personnelle de tous nos clients.

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